Entrega e reembolsos
Entrega
Na Server IPTV, entregamos apenas subscrições IPTV digitais. Nenhum produto físico é enviado.
Após a confirmação do pagamento, os dados da sua subscrição são enviados por e-mail, normalmente dentro de 30 minutos. Estes dados podem incluir o link M3U, os códigos Xtream, a URL do portal ou as instruções da aplicação, dependendo do servidor e do dispositivo escolhido.
Em alguns casos, a entrega pode demorar até 6 horas devido a verificações técnicas, atrasos na ativação, confirmação do pagamento ou motivos operacionais.
Por favor, confirme que o endereço de e-mail fornecido na encomenda está correto. Se não receber a sua subscrição após a confirmação do pagamento, contacte a nossa equipa de suporte com a referência da encomenda e o comprovativo de pagamento.
Reembolsos
Na Server IPTV, fazemos o possível para fornecer informações claras antes da compra. Como as subscrições IPTV são produtos digitais ativados após o pagamento, os pedidos de reembolso são analisados caso a caso.
Um reembolso pode ser considerado apenas se o serviço não puder ser ativado ou utilizado após verificação da nossa equipa técnica, e se for confirmado que o problema vem da própria subscrição.
Os reembolsos não são garantidos para problemas causados pelo dispositivo do cliente, aplicação IPTV utilizada, restrições do fornecedor de Internet, configuração incorreta, uso de VPN ou aplicações não compatíveis.
Para solicitar um reembolso, deve fornecer uma prova válida do problema, como capturas de ecrã, vídeos, mensagens de erro, detalhes do dispositivo, nome da aplicação utilizada e informações sobre a ligação à Internet. A nossa equipa irá analisar as provas antes de aprovar ou recusar o pedido.
Após a aprovação do reembolso, o tempo de processamento depende do método de pagamento utilizado:
Os reembolsos por cartão de crédito ou débito podem demorar 3 a 5 dias úteis para aparecer na sua conta, dependendo do banco ou do fornecedor de pagamento.
Os reembolsos em criptomoeda, uma vez aprovados, são enviados para o endereço da carteira fornecido pelo cliente. As transações em criptomoeda são finais e não podem ser revertidas após o processamento.
A Server IPTV reserva-se o direito de recusar pedidos de reembolso quando o serviço tiver sido entregue corretamente, ativado com sucesso ou utilizado pelo cliente.